茶颜悦色上热搜，再因取餐排队被吐槽，吕良未重视消费者需求？

出品:创业最前线

，今天“茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队”这一话题登上微博热搜第一位，引发了网友的关注和讨论。

据“老板联播”报道，近期有消费者在网上发帖吐槽茶颜悦色的取餐规定，该消费者表示自己在长沙旅游时，去黄兴步行街的一家茶颜悦色门店消费，她跟自己的男朋友分头行动，一个人买单，另外一个人排队拿饮品，当服务员拿到该消费者的单子要制作时，被告知不可以一个人排队一个人买单，店员要求她重新去排队。

据我们查阅发现，该消费者是在今年7月4日发帖吐槽的，她直言“茶颜悦色别太离谱”。此外也有人留言表示对茶颜悦色这一规则不理解。甚至有人想起了此前茶颜悦色出现的“罚站式”排队模式，并表示“不喝就是了，干嘛排队”

茶颜悦色今年2月份曾因为“罚站式”排队的方式登上过热搜榜，并引发了广泛质疑。当时茶颜悦色放弃了之前的叫号模式，要求顾客在下单后必须原地排队取餐，一旦离开就需要重新排队，这种模式的消费体验非常不好，引发了网友的吐槽。

茶颜悦色曾经因为这个模式进行过公开致歉，他们当时的回应是在春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

但在今年5月份，有媒体报道称，茶颜悦色仍有这种“罚站式”点单模式。

从2月到5月再到今年7月，茶颜悦色在取餐模式上遭受的非议并不少，对于顾客取餐这一简单的环节，茶颜悦色为何要设置如此奇葩的取餐规则呢？

不知茶颜悦色的创始人吕良是否有带自己的朋友或同事去亲自体验这种取餐模式，这样真的让消费者更便利了吗？还是在罚站式排队争议发生后，吕良并未重视消费者的需求？建议吕良本人带领公司的管理层去亲身体验一下，是否会有体验不佳之处，也可以为消费者设身处地的着想。

据公开资料显示，茶颜悦色是由吕良在2013年创办，截至2022年12月28日，该品牌成立9周年时，他们的门店数量超过了550家。

吕良在创业过程中，也曾获得过天图资本、源码资本、顺为资本和五源资本等机构的投资。