渤海信托深入开展金融消费者权益保护教育宣传活动

2023年9月15日至10月15日是今年金融消费者权益保护教育宣传月，本次活动主题为“汇聚金融力量共创美好生活”。为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境，渤海信托积极响应国家金融监督管理总局工作部署，全面深入开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动。

9月13日，渤海信托在石家庄组织2023年度消费者权益保护专题培训，国家金融监督管理总局河北监管局二级调研员王勇战、二级主任科员张小虎应邀带来最新消保政策解读。渤海信托总裁章全明主持培训，公司石家庄、北京、上海等办公区近200人参加。

本次培训是渤海信托金融消费者权益保护教育宣传系列活动之一。国家金融监督管理总局河北监管局张小虎老师以《 “3号令”到“9号令”看金融消费者保护》为题，对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会2022年第9号令)进行了细致深入的解读。

培训从两个办法对比和概述、投诉处理与消费者八项权益、金融消费投诉纠纷化解流程、金融消费者保护的工作建议四个方面，对两个办法进行对比解读，旨在推动银行保险机构建立全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，切实提升消保工作水平。

张小虎指出，金融消费者拥有知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权、受教育权等权益，银行保险机构应从产品设计、营销销售、保障消费者资产安全、保护消费者个人信息等环节入手，履行对消费者权益的保护义务。银行保险机构还应当积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

张小虎对银行保险机构消费者保护工作提出四点建议:体制机制建设上，要健全消保体制机制，规范公司管理行为；投诉纠纷化解上，要积极处理消费投诉，建立纠纷化解机制；内部考核培训上，加强营销人员培训，完善绩效激励机制；金融教育宣传上，开展金融知识宣传，提升消费金融素养。他进一步指出，为落实执行好“9号令”，银行保险机构要构建“两全三头”消保工作机制，推动机构建立全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，提升金融机构消保工作水平。

渤海信托总裁章全明做培训总结。他指出，金融消费者权益保护是落实“以人民为中心”发展理念的重要内容，也是渤海信托建设“受人尊敬的信托公司、河北最好的金融机构”的内在要求。近年来渤海信托在各级监管部门的指导帮助下，通过成立“消费者权益保护办公室”、健全消保规章制度、建立消保投诉引导机制等方式，不断完善升级消保工作体系，初步探索形成了一套符合公司特点的消保工作模式，为公司的稳健发展夯实了基础。

9月19日，渤海信托在红色教育基地——河北省正定县塔元庄村开展了以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的金融知识进乡村活动，为村民现场普及金融知识。

活动现场参与群众络绎不绝，渤海信托宣传人员通过现场讲解、互动游戏、有奖问答、现场案例讲解等形式，向居民普及宣讲金融知识。针对中老年人群金融知识相对薄弱问题，渤海信托工作人员与老年人面对面，耐心细致宣传讲解常见电信网络诈骗手法、非法集资套路，并分享了现实诈骗案例，进一步提高了中老年群体识别和防范各类金融诈骗的能力。

活动期间，渤海信托工作人员同步学习了塔元庄村历史。塔元庄曾是一个在贫困线上苦苦挣扎的小山村，在党的坚强领导下，全村上下艰苦奋斗，成功探索出了一条独具特色的小康之路。渤海信托现场工作人员表示，将以实际行动全面践行金融工作的人民性要求，以更高站位、更强力度持续开展金融宣教活动，切实履行金融教育责任，为人民群众提供有实效的金融教育和有温度的金融服务。

中秋、国庆双节到来之际，为感恩客户对渤海信托的支持与信赖，为公众提供更全面的综合金融服务，渤海信托9月23日在石家庄举办“礼遇中秋#8226;鲲鹏财富私享会暨2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动”，近70位公司高净值客户及家属参加。

活动现场，渤海信托邀请了大成律师事务所资深律师张世科先生，从专业角度剖析了家族信托的架构服务，深入浅出分享了家庭财富配置思路。公司理财经理介绍了渤海信托资产服务信托业务，宣讲了金融消费者权益保护知识，帮助客户根据各自风险承受能力选择合适的金融产品，助力家庭资产保值增值。

活动现场发放了《反洗钱知识手册》、《反非法集资、反电信诈骗宣传页》等资料，并邀请客户填写《渤海信托金融消费者权益调查问卷》，了解客户实际需求，有针对性地宣传防范非法集资及金融诈骗，普及实用金融知识。

在“射击体验”环节中，射击馆专业教练对射击运动的要领技巧进行了详细讲解，带领大家亲身体验射击运动乐趣。活动结束，渤海信托为客户赠送了精美节日伴手礼。

渤海信托一直立足金融工作的人民性，牢固树立 “两全三头”的消保工作理念，将消保要求贯穿业务流程各环节。公司将持续深入开展形式多样的金融知识普及宣传活动，增进客户感情，维护客户权益，为客户提供个性化、专业化、定制化的金融服务，切实做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。