途虎养车“口碑好店”评选发布：聚焦服务、技术、环境，打造用户满意工场店

8日，途虎养车于上海举办2023年“口碑好店”发布启动暨上半年评选结果颁奖典礼，对广大用户评选出的“口碑好店”进行整体发布和颁奖。

据了解，途虎养车工场店“口碑好店”是目前汽车服务行业中面向用户打造的首个评优体系，共包含“服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店”三大细分评选结果，服务、技术、环境三项均突出的途虎养车工场店，将获得最终的“口碑好店-用户满意工场店”称号。

经过评选，2023上半年度共有超3000家途虎养车工场店入选“口碑好店”，覆盖28个省市自治区。其中，809家入选“服务热情工场店”，1338家入选“技术放心工场店”、2266家入选“环境整洁工场店”，236家最终入选“口碑好店·用户满意工场店”。发布会现场，途虎养车对入选“口碑好店”的加盟商代表，进行了集体颁奖和授牌。

据悉，途虎养车秉承客户第一的理念，于2023年正式启动“用户服务年”。今年5月，作为途虎养车“用户服务年”的重要环节之一，“途虎万人体验团”在全国诚邀超万名“途虎体验官”写点评，赢免单。用户通过途虎养车工场店的消费评价、用户满意度问卷调研、服务中调研等形式参与到“口碑好店”的评选中。途虎养车广泛吸纳意见与建议，着重从服务、技术、环境三个维度进行综合考评，最终评选出了最受用户认可的“口碑好店”。

自开展“口碑好店”评选以来，途虎养车工场店共收到超200万条评论，项目启动后，用户体验满意度环比提升超45%。未来，为让一家好店能被更多人看到，途虎养车工场店“口碑好店”将通过标签的形式进行展示。即日起，用户在途虎养车APP和小程序查看门店列表和门店详情时，即可发现带有“口碑好店”标签的工场店。

“服务，是汽车服务行业最本质的东西，“途虎养车相关负责如是说道，“‘口碑好店’这一评选机制，将让用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程；也将使得用户能够第一时间直观了解门店服务水平，从而选择符合自己需求的门店。”