浙商银行北京分行：创新养老金融服务，守护老有所依

随着人口老龄化持续加深，我国养老事业加速发展，高质量发展养老金融逐步成为社会关注焦点。中央金融工作会议将养老金融作为“五篇大文章”之一，为养老金融体系的壮大提供了指引。今年5月，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，要求第三支柱养老保险规范发展，养老金融产品更加丰富，对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度持续加大，更好满足养老金融需求。

浙商银行北京分行紧跟国家战略部署，积极践行善本金融，通过综合金融服务为老年人守好“钱袋子”，依托增值服务使老年群体“老有所乐”，持续完善养老金融服务的软硬件设施，致力于全方位提高养老金融服务的广度、深度与温度。

创新产品满足银发客群需求

养老金金融是养老金融的基础与核心，个人养老金作为养老保险制度框架的“第三支柱”，近来年呈现快速发展态势，浙商银行是首批正式开办个人养老金业务的金融机构。自2022年上线，浙商银行北京分行已累计开立个人养老金账户逾1.3万户。

为满足银发族群日益多元化的需求，浙商银行北京分行还积极引进并代销优质商业养老产品。其中，太平养老商养产品因有独特的净值化管理、期限保本等特点，兼具安全性、收益性、流动性，受到老年客户欢迎。截至6月14日，浙商银行北京分行销售太平养老商业养老金产品余额达1.3亿元，已累计为近600名银发客群提供了服务。

浙商银行北京分行还充分挖掘金融市场的潜力，不断探索新的养老金融产品形态。除了风险较低的理财产品、灵活多样的保险产品，还有专为老年人定制的投资型产品。通过产品创新，为老年客户提供更安全、更具回报的资产管理方案。

深入社区开展多样关爱老年人活动

浙商银行北京分行积极履行社会责任，鼓励分支机构与社区联动，开展关爱老年人的服务活动，进一步拉近了银行与银发客户之间的距离。

浙商银行北京分行积极开展2024年度“善系京华 和谐万家”银发主题百场活动，与老年活动中心、老年大学、大型商超、高端养老社区、党群服务中心、老年协会、网点周边社区、旅行服务机构等银发客群聚集的机构合作，精心策划了“金桂人生系列”——康养之旅、挥毫泼墨、技能比拼、适老服务四个独具特色的主题活动，为银发客群提供低强度、高安全性、强社交性、高趣味性的体验。同时，还定期开展金融知识宣教活动，提高“银发族”反诈参与度和识别能力。

今年上半年，浙商银行北京分行分别邀请了几名社区老年合唱团团长参加在人民大会堂举办的新春音乐会和纪念黄河大合唱首演85周年特别音乐会，让老年人在轻松愉快的氛围中感受生活的美好与多彩。“我们非常喜欢参加这样的音乐主题活动，有机会参与交流沟通，一下子感觉自己年轻了好几岁。”参加音乐会的社区老年合唱团团长王阿姨说。

浙商银行北京分行开展与中老年合唱团共建活动

全方位加强适老服务建设

浙商银行北京分行积极践行善本金融理念，为更好地服务老年客户，积极推进网点建设，创建老年友好型银行环境。大多数网点设置了爱心专区，为老年客户提供舒适的等候区域、无障碍通道等便利设施。各网点均设有医疗箱，部分网点配置了心脏除颤器，培训员工获得红十字会AED急救证书，以应对突发情况。此外，还通过与健康机构合作，为老年客户提供健康管理、健康咨询等服务。

为提高老年客户的金融服务体验，浙商银行北京分行深度整合了数字化服务，在手机银行增加更适合老年人操作的版本，老年客户可以方便地进行账户管理、资产配置等操作，并特别推出语音助手服务，为不熟悉数字技术的老年客户提供更智能、贴心的服务，让老年客户也能轻松享受金融科技带来的便捷与高效。

为满足社会公众特别是老年群体的小额现金使用需求，着力提升现金服务水平，浙商银行北京分行积极开展“零钱包”兑换服务活动，主动向来网点兑换小额纸币的老年客户介绍零钱兑换服务。各支行还积极走访周边社区居民及商户，上门发放专用“零钱包”，现场为商户和居民兑换小额现金，有效满足了社会公众特别是老年群体对小额人民币现金兑换的需求，畅通了现金支付渠道，让金融服务更加有温度。

浙商银行北京分行开展“零钱包”兑换服务

展望未来，浙商银行北京分行将继续深耕养老金融市场，坚持以客户为中心的服务理念，不断提升养老金融服务的专业化水平和综合竞争力，为老年客户提供更专业、更全面的金融支持，共同打造美好的养老生活。