高温天送暖心服务到家，上海银行上半年“登门”千余次，老年客户占比96%

东方网记者柏可林7月21日报道:“我妻子银行卡到期了，急需换卡，但她80岁了，又刚刚发生腿部骨折，无法出行，怎么办？”高温酷暑天气，一位老先生满头大汗地走进上海银行耀华路支行，焦急地询问网点工作人员。

在了解相关情况后，支行员工让老人不用着急，上海银行有专门团队可以上门服务，并很快通过移动柜面系统，为老人登记了上门服务需求，预约了上门服务时间。

“机动队伍”不服“暑”

7月19日，午后13:30，上海当天最高气温38度，室外骄阳似火。上海银行上门服务专员浦东分行运营管理部黄莹，以及耀华路支行工作人员曹瑛按照约定时间，来到了耀华路某小区。

“孙阿姨，您身体恢复得怎么样啦？腿还疼吗？您腿脚不便尽量少走动啊！”抵达孙阿姨家中，黄莹和曹瑛首先慰问孙阿姨及其家属，随后便介绍了此次上门服务的具体内容和流程。

据了解，孙阿姨此次办理的业务是到期卡申请换卡委托代理业务，上海银行员工此行主要是当面核实孙阿姨的业务办理需求和意愿。

“您的姓名是？哪年出生的啊？”“您知道此次需要我们上海银行上门来办理哪种业务吗”“本次业务需要您委托他人来我行代办，你准备委托给谁？他和您的关系是？”

在确认孙阿姨的身份信息和业务需求无误后，黄莹和曹瑛当场为客户办理了委托代理意愿核实，并嘱托孙阿姨老伴可以随时赴网点办理换卡业务。“真是太感谢你们了！我本以为这事儿得拖上好一阵子呢，没想到你们这么快就来了，还这么细心地帮我办了。”两位老人感谢道。

为了进一步提升在线金融服务体验，黄莹还主动介绍了上海银行手机银行大字版的功能和特点。他们耐心地演示了如何登录、如何查看账户余额、如何转账等常用操作，并特别强调了该版本针对老年人设计的大字体、大图标和简洁的操作流程。

百岁老人不发愁

上海银行上门服务对象主要为高龄、重病、行动不便等原因无法到营业机构现场办理业务，却能够真实、清晰表达办理意愿的特殊客户人群。

家住上海徐汇区103岁高龄的邓奶奶近期遇到了烦心事:不小心忘记了银行卡密码，但因身体原因无法出门办理密码重置。邓奶奶的儿子抱着试一试的想法来上海银行徐汇支行营业部咨询，工作人员了解情况后，主动提出可为邓奶奶提供上门服务，并登记了相关信息，预约了上门服务日期。

“邓奶奶您好，我们是上海银行员工，今天来为您上门办理业务。”这天，上海银行工作人员准时来到邓奶奶家，并根据上门服务相关规范要求核实办理意愿后，使用移动柜面，通过“联网核查+人脸识别”，不到10分钟，便为邓奶奶成功重置了密码。

目前，上海银行已建立事前-事中-事后的上门服务数字化管理工具，通过线上化流程跟进，实现预约登记渠道拓展、任务调配环节跟踪、预警提示信息等功能，让上门服务清晰、可见。

今年来强化统筹集中运营方式，在分支行组建集中上门运营队伍，设置62个集中受理点。不论是黄梅天，还是酷暑日，上海银行专门的上门服务“机动队伍”奔赴社区街镇、养老护理院、居民家等地，尽可能满足部分特殊需求群体，尤其是老年群体的上门服务需求，充分践行金融工作的人民性和政治性。

据统计，仅今年上半年，上海银行已开展了逾1100人次的上门服务，其中老年人占比超过96%，客户满意度100%。