创新推动产品和服务升级百年人寿打造服务新生态

在保险行业转型发展的过程中，服务创新是一个重要突破口。特别是随着经济发展水平提升和大健康理念深入人心，公众对保险服务已经不在局限于产品自身，消费者对保险产生更多的预期迫使行业加速服务创新。如何更好地挖掘保险消费更多场景需求，坚守保障本源的同时，创新服务模式已经成为保险业深化供给侧结构性改革，加速高质量发展的关键。

升级服务模式，构建全新服务生态。作为国内中型险企代表，百年人寿坚持“服务领先”发展战略，以“金融科技+健康管理”双核驱动，不断创新企业服务模式和升级服务体系。一方面通过发挥科技要素价值，嵌入到线上线下服务场景，实现自身服务的扩面提质，大幅提升保险服务的可获得性；另一方面，洞察保险消费者不断延伸的康养需求，从横向扩张服务面，加速从“单一保单”向“全生命周期健康管理服务”角色转变，通过完善“保险+康养”综合服务生态，持续夯实百年服务标签。

用科技构筑服务竞争新优势。经过近十年的发展，金融科技正加速改变保险发展业态，特别是在消费者感知更为强烈的服务侧面，直接重塑和刷新保险服务标准。百年人寿践行以客户为中心的经营理念，在产品设计、营销与销售、核保与承保、理赔与服务等全链条加速与保险科技的融合力度，不断提升自身服务的智能化和标准化水平，充分释放科技对服务升级的支持力度，在服务效率和服务边界实现双维提升，以更好的服务体验激发人们对风险保障的不同需求。

以健康管理为抓手丰富自身服务体系。自2019年以来国家陆续出台相关政策鼓励推动健康保险与健康管理的融合发展，为转型发展中的保险业开辟新的阵地。百年人寿立足客户全生命周期健康管理诉求，将高频的健康管理与低频的健康保险相结合，以风险保障为基点，向两端延伸，整合资源构筑包含预防、保健、医疗等在内的健康产业链，从而更好满足客户健康管理需求，通过健康管理服务提升产品价值，探索适合自身特色的差异化发展道路。

创新已成为我国经济转向高质量发展阶段的重要驱动力。作为保险行业转型发展的两大创新推进器，金融科技深刻影响并加速保险行业发展模式重塑，而健康管理服务已经成为健康保险产品不可或缺的服务内容之一。对于险企来说，需充分发挥这两大创新利器作用，才能在转型高质量发展中获得有利的竞争优势。未来，百年人寿不断利用科技力量提升服务质效，通过资源整合助力客户健康管理，致力为客户提供便捷、贴心的多元服务，助力行业发展，为美好生活保障护航。