打响“贤·帮办”服务品牌！奉贤区打造“八类”帮办新模式

为进一步提升“一网通办”服务效能，打通政务服务“最后一公里”，奉贤区聚焦企业群众在办事过程中对材料清单不熟悉，对业务流程相对陌生等堵点难点问题，全面打造“八类”帮办，打响“贤·帮办”服务品牌，以“八类”帮办新模式助力企业群众办事更便捷。

01

沉浸体验型“领导”帮办

领导干部深入线上线下服务、走进工作一线，亲身体验企业群众办事和窗口工作人员的感受，通过现场帮办、在线“客服”体验、窗口服务等形式体验政务服务解决痛点、堵点。

02

党建先锋型“红色”帮办

通过党建引领促进帮办服务再提升，发挥党建桥头堡优势，创新政务服务党建联盟新模式，整合优质资源，挖掘骨干力量，探索政务服务供给侧改革，延伸政务服务帮办向基层单位、民生保障等领域发展。

03

便捷高效型“专业”帮办

开展线上线下相融合的专业帮办，为企业群众提供专业咨询、材料预审等服务，丰富线上办理模块，简化线下办理步骤程序，优化政务服务。

04

数字多元型“线上”帮办

以“一网通办”平台为媒介，以远程视频、语音咨询等方式为载体，主打“妈妈式”客服服务，通过线上咨询缩短时空距离，开展广义政务服务帮办。

05

以督促改“夕阳红”帮办

通过“监督+帮办”模式，邀请区市民巡访团成员开展督查帮办并发挥其在老年群体中的社会优势对老年人群开展政务服务宣讲工作，通过监督帮办开展“啄木鸟”行动，助力提升政务服务水平。

06

青春奋进型“冲锋号”帮办

创新“实践+帮办”模式，招募在校大学生参与志愿帮办服务，发挥在校大学生的创新能力、学习优势，将冲锋号帮办的优势发挥到最大限度，改变以往“单方向”志愿者活动模式，将单向转变为双向互动。

07

创新应用型“智能”帮办

以人工智能、区块链等技术应用，推进技术融合服务模式创新，通过“智能”辅助对材料进行现场预审并对错位材料提供现场材料制作服务，降低材料填报难度，提升材料填报效率，增强企业群众办事的体验度和满意度。

08

无界融创型“社团”帮办

以“跨界、破圈、融合、超越”为理念，社团帮办的内容是“无边界”全领域的，是对其余七类帮办的补充，是融于其余七类帮办的黏合剂、润滑剂、破壁器，在做好单一政务服务的同时，延伸至全领域全业态，特别是在民生、宣传、发展等诸多重要领域。

截至9月底，已完成区级领导8人，入驻部门主要或分管领导25人；实施“社团”帮办，为奉贤菜花节成功举办提供配套政务服务，开展基层数据“智”理赋能，为南桥镇杨王村、曙光一居，青村镇花角村提供线下培训6场，参加区委宣传部“八百六进”共育项目并达成合作；联合区医保中心实施“红色”帮办,共服务10.17万人次；实施智能帮办，借助人工智能帮助申请人智能填报生成材料，共办件9771件，其中政务服务中心办件量7337件，园区办件量2434件；实施专业帮办，联合区市场监管局、区建管委组建专业帮办团队，区市场监管局共志愿服务10000余人次，建管委“一企一案”帮办模式，为15个建设项目提供帮办服务，为5个项目提供跟踪办理服务，有效解决30个堵点问题；实施线上帮办，共服务2817人次；实施“夕阳红”帮办，融合市民巡访团，以督促改，共开展24人次；实施“冲锋号”帮办，融合在奉大学优势资源，共开展104人次。