青春锦江｜“青年管理能手”何涛专访

“缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦、海拔高境界更高。这是我们的精神堡垒。”

近日，锦江国际集团2023年度“青春锦江”立功竞赛评选结果陆续公布。该项比赛旨在激励和引领广大锦江青年积极投身集团市场化改革，做优做强锦江民族品牌，建设世界一流企业。作为锦江酒店（中国区）团组织报送参赛代表之一，锦江之星拉萨布达拉宫上海大厦酒店总经理何涛同志被集团团委授予“青年管理能手”称号。我们就此展开专访。

下面请跟随小编的脚步，一起走进这位驻守藏地的“青年管理能手”的日常。

人物事迹

何涛于2014年大学毕业加入锦江，于都江堰某锦江之星任职4余年。2019年2月调入藏区，适应期过后加入锦江之星拉萨布达拉宫上海大厦酒店。

锦江之星拉萨布达拉宫上海大厦店地处上海驻西藏办事处所在地。2023年全年，何涛同志带领全体员工接待了超200个上海援藏团队，其中包括医疗援藏组、教育援藏组、上海企业考察团及各区党政代表团，为各个援藏团队提供最优质的住宿和餐饮体验，让援藏干部们切身感受到锦江服务。同时，作为党支部书记，他着力做好拉萨市雪社区扶贫工作，每月深入走访社区贫困户并进行重点帮扶。

由于高原的严寒及缺氧环境，何涛在工作中带领团队共同摸索出了一套成熟的接待方案。

接到客人订单后，如果是团队客人，会先与团队带队人联系，了解团队的年龄层、性别结构、客人籍贯等信息，提前为客人准备洗漱包、抗高反药物等物品，以保障客人到店后尽快回到房间休息，为客人适应高原环境提供时间与保障；客人到店后，热心与游客分享当地旅游攻略、抗高反技巧等。

此外，门店员工会提前一天对已预定的房间进行检查，确保房间内供氧设备、加湿器、空调正常运转，并提前打开设备，将房间调整到舒适的湿度和温度，尽可能为客人创造更舒适的休息环境，恢复体力以对抗高原反应。

爱心“高原餐”

此外，何涛及其员工团队会根据当日到店客人的籍贯，与锦江之星餐饮品牌“锦江大厨”同步，“锦江大厨”会根据客人籍贯提前准备餐食、定制适合每一位客人的“高原餐”，保障餐食营养均衡的同时让客人尽可能的吃到自己熟悉的“家乡菜”口味。保证客人到店办理入住后能第一时间摄入营养，缓解高原反应带来的不适感。

感动瞬间

何涛在访谈中骄傲地分享道：我们门店每一位员工都是应急能手。由于青藏高原缺氧环境的影响，许多客人在到达门店入住的第一天都会出现不同程度的高原反应。

因此，门店员工在查房时会格外关注第一天入住的客人的身体状况。曾在国庆期间，接待了几位来自北京的游客，其中有一名游客在到达西藏前已经处于感冒的状态，到达门店办理入住后并没有吃饭而是直接回到房间休息。这位客人的状态引起了门店员工的关注，在客人入住一小时后员工便前往客人房间查询客人的健康状况，进而发现该名客人的身体状况已经十分危急。便迅速采取紧急措施，用门店担架配合救护车将客人送往最近的医院进行抢救，在客人亲属到达医院、确保客人身体状况转危为安后何涛及其团队才从医院离开。

事后，客人通过送慰问物资、锦旗的方式对门店员工团队表达了最诚挚的问候及感谢。

属于“锦江人”的坚守

据悉，门店共有34位员工，全天候待命接待客人，确保客人从入住到离店的安全。值得一提的是，门店团队氛围和谐，员工归属感极强，许多伙伴是从门店2008年开业工作至今。在工作之余，门店还会开展许多文娱活动，给予员工充分的人文关怀，对于门店团队而言，锦江之星拉萨布达拉宫上海大厦酒店的意义早已超越工作本身，而是一个实现自我价值、充满挑战而又不失温度的平台。

何涛及其门店员工专业的服务水准及细致的服务态度，无不彰显着锦江之星酒店作为国民旅居品牌的社会责任担当，同时，这种精神也感染着一代又一代的锦江人。

品牌故事

2022年，锦江之星正式推出5.0版本，终结了十年无产品升级的历史，产品设计全面焕新，单房造价优化至6.1万元，再定义经济型酒店。

2023年，锦江之星-白玉兰品牌BU开启“醒狮焕新”巡演，助力老投资人提升翻新改造信心、酒店业绩恢复和市场口碑恢复。截止2023年年底，锦江之星全年新签约项目99家，其中锦江之星5.0占87%，品牌总规模数达到1140家。同时锦江之星积极投身ESG落实，在环保和社会责任上都有着积极的行动并初具成效，真正实现品牌的暖“星”质选。

锦江之星经历28年发展后，逐步从数量转向质量，从规模转向效益，从粗放走向精细，品牌焕然新生。