阿里本地生活总裁方永新：饿了么“放心点准时达”背后“靠谱”是平台做事原则

日前，在2022中国电子商务大会上，阿里巴巴本地生活总裁方永信指出，本地实时订单规模处于高复合增长阶段。到2030年，日订单量有望突破3亿。他表示，当地市场竞争残酷但不激烈，与生态伙伴更好的突破是平台发展的关键。

“中国简单的关心或者感情，其实都是通过简单的问候获得的，所以像饿了么这样的公司，只能在中国的土地上成长。”方永信表示，无论是“饿了么”这个平台名称，还是平台“放心”的理念，都是最贴近每一个普通人生活的关怀，平台创新的源泉也来源于大家对普通生活的热爱。

方永信在演讲中指出，本地即时家居市场的崛起主要有两个因素:一是电商带来了消费需求的不断升级，对本地生活服务的可能性带来了更多的思考和探索；技术的突破和供应链效率的全面提升，让消费者的需求得到了更好的满足。

“说到底，本地生活产业有三个重要维度:促进消费、促进城市发展、促进美好生活；此外，我们还在保护市场主体、新增就业和当地民生方面做了大量实践。”方永信还通过饿了么的创新实例，分享了平台对参与城市消费和城市治理的探索和理解。

据介绍，近年来，饿了么在“三包”和“三促”方面不断进行多项创新。比如，在下单时，消费者可以查看自己需要的是餐具还是小盘，从而优化整体碳排放；此外，平台还为商家提供更多补贴和支持，为骑手提供包括新职业援助在内的保障发展体系，不断提升服务。今年上半年，针对上海、北京等地的疫情，饿了么推出了紧急特需、社区团餐、全能超市等多项新服务。在政府的引导下，成为保障公民服务需求的重要力量。

方永信表示，在饿了么对消费者“放心准时到”的承诺背后，“靠谱”二字已经内化为平台的基本原则。期待服务交易会更好地结合各方生态力量，一起把城市的生活服务做得更好，更好地服务和帮助城市建设者、商家和消费者。